Canales online para dar a conocer mi servicio: página web, blogs, email marketing, foros, chat, redes sociales

Los canales de comunicación online son las vías utilizadas para enviar mensajes estratégicos a los clientes, establecer una relación y comunicarse con ellos, y para dirigir su particular consumo, brindándole información de calidad. Asimismo, fortalecen la experiencia entre el cliente y la marca, potenciando sus relaciones y entregando reconocimiento a la empresa e impacto a las ventas. 

A través de ellos puedes:

1. Mostrar a tus clientes un nuevo producto y/o servicio.
2. Mantener a las personas informadas sobre todo lo referente a tu área de actuación.
3. Responder a sus comentarios y preguntas.
4. Compartir contenido que te acerque a tu audiencia.
5. Arraigar tu marca con tu público.
6. Incrementar tus ventas.

Elegir el canal de comunicación digital depende de tu negocio y del perfil de tus clientes, es recomendable que estés en más de uno, así tu audiencia tendrá más de una opción de atención al cliente y tú tendrás más oportunidades de estrechar tu relación con ellos. Los más utilizados son:

Página Web

La página web de la empresa debe ser el instrumento para dar visibilidad online a la marca e informar correctamente sobre los productos y/o servicios que están disponibles para los consumidores.

Una empresa que está pendiente de su página web, brindará una mejor atención a sus clientes porque podrá responderles dirigida y rápidamente, además puede admitir que sus usuarios hagan comentarios y/o sugerencias, lo cual mejorará la experiencia de compra. 

Blog

Es el canal de comunicación digital más utilizado para brindar información educativa sobre diversos asuntos, de este modo a través de las publicaciones te permite crear nuevas formas de aproximación con tu audiencia, ya que respondes sus preguntas en relación con distintos temas relacionados con el mercado, transformándote poco a poco en una autoridad en tu mercado. 

Es importante que mantengas el blog siempre actualizado, así creas una relación dinámica, pues tu público sabrá que siempre tendrá acceso a nueva información, de este modo aumenta tu visibilidad, fidelizas a tus visitantes y conquistas su confianza.

Email Marketing

El email marketing es un canal  que te permite entregar un mensaje de forma personalizada para una base de leads y clientes. Es muy utilizado para comunicarte de forma directa con un público que ya ha mostrado interés en tu negocio, y por su bajo costo. Puedes utilizarlo para informar sobre tu marca, para compartir ofertas o publicidad y ofrecer contenido valioso para tus clientes.

Foros

El foro de discusión es un canal de comunicación digital que apunta hacia la interacción colectiva, de manera que todos los usuarios se comunican e intercambian experiencias. Así las cosas, participando de foros, lograrás mediar las discusiones sobre determinado tema, sobrellevar las dificultades, aclarar dudas y resolver los problemas de un cliente insatisfecho.

Chat

Cada vez son más las empresas que optan por el chat en vivo como canal de comunicación con sus clientes, por ser esencialmente directo, además de permitir un soporte rápido y personalizado directamente desde el sitio web. 

Para los clientes, es un canal  fácil de usar y de respuesta instantánea. Para las empresas, permite experimentar aumentos en las tasas de conversión, ya que es el único canal que permite guiar a un visitante de manera eficaz a través de su experiencia en la página web.

Redes sociales

Hoy en día, las redes sociales han pasado a ser una herramienta obligatoria, siendo una de las plataformas de comunicación más destacadas. A través de ellas los clientes y los negocios pueden interactuar rápidamente, repostear contenidos, formular preguntas y construir relaciones sólidas. 

Elegir los canales de comunicación online pertinentes para cada situación es de suma importancia para el éxito de tus ventas. Gracias a ellos podrás llegar a los clientes que quieres y a aquellos que te están buscando y que necesitan de tu marca.