Cómo es el embudo de ventas online para un servicio

El embudo de ventas, es el recorrido que hacen los clientes, desde que conocen tu emprendimiento hasta que compran uno o más de tus productos y/o servicios. Se llama embudo de ventas porque no todos las personas que saben de ti se terminan convirtiendo en clientes, algunos, más o menos, desisten de la compra en el camino, asemejándose a un embudo.

Emplear un embudo de ventas en tu negocio online puede resultar ser el cambio más grande e importante que puedes realizar con tu emprendimiento, pudiendo convertirse en un negocio online rentable. El embudo no solo te permitirá enviar la información que tus usuarios buscan, sino que además, podrás dirigirles hacia tus productos y servicios, ofreciéndoles una experiencia de compra personalizada, así cuando lleguen a la parte final del embudo, su conclusión será que tu negocio es la solución a sus problemas.

El embudo de ventas, también llamado embudo de conversión o sales funnel, es el proceso a través del cual atraes tráfico a tu sitio web para generar conversiones. Se divide en una serie de fases por las que pasa el usuario desde que ingresa a tu página web hasta que finalmente acaba realizando la compra. Tu objetivo será conseguir que el máximo número de personas lleguen al final, es decir, a la venta. Y para ello deberás utilizar una estrategia de segmentación que irá filtrando a las personas que van entrando a tu página web según sus intereses y necesidades.

A continuación damos una introducción a las principales fases de un embudo de ventas:

1. ATRACCIÓN. Top of the funnel (TOFU)

La finalidad de esta etapa es originar el conocimiento acerca de ti y tu marca, captar el máximo de ojos posibles, generando el interés de aquellos usuarios que requieren productos o servicios de tu rubro y que eventualmente estarían dispuestos a adquirirlos. Un buen aparecer en los resultados de búsquedas de Google, popularidad en redes sociales y el realizar campañas publicitarias, hará que lleguen más visitantes a tu página web.

2. INTERACCIÓN. Middle of the funnel (MOFU)

Los usuarios que indaguen en tu página, y estén interesados en tu producto o servicio, realizarán alguna interacción contigo; para superar esta fase debes tener especial cuidado en la atención al cliente, resolviendo las dudas que ellos planteen, de manera que logres convencerlos de la compra. En esta etapa se incorporan acciones que generan confianza al usuario, busca que la persona aporte sus datos personales (base de datos de leads), porque si los usuarios comparten sus datos contigo, demuestran una cierta afinidad con tu marca. En esta fase, la finalidad de tu marca, será convencer al consumidor de que el producto o servicio ofrecido es el mejor entre cualquier otro similar que podría encontrar.

3. CONVERSIÓN. Bottom of the funnel (BOFU)

En este paso el objetivo es terminar de conevencer a aquellos potenciales clientes sobre los que ya hemos generado interés; la disponibilidad de un medio de pago que le sea conveniente, un descuento especial, una oferta limitada, etc. son todas herramientas que debemos aprovechar al momento de tratar de cerrar una venta online.

4.- FIDELIZACIÓN

No puedes conformarte con esa primera compra, debes fidelizar a estos clientes, logrando que vuelvan a comprar y además que traigan consigo a clientes nuevos.

Crear un buen sales funnel o embudo de ventas te ayudará a captar potenciales clientes, identificar sus necesidades, guiarles para que confíen en los productos/servicios que ofrece tu marca y convencerles para que compren, no sólo una, sino varias veces, y eventualmente lo recomienden a otros. Además, te ayuda a optimizar tu propio tiempo, pues podrás discriminar entre quienes realmente terminarán comprando tu producto o servicio, estableciendo los procesos que vas a emplear para recolectar la información necesaria para crear contenido que sea efectivo.